拥抱数字化，玩转会员体系建设 | 汽车后市场新零售EMBA第十期开学啦！

汽车后市场新零售EMBA第十期正式开学啦！

汽车后市场新零售EMBA，旨在培养汽车后市场数字经济的创新者、赋能汽车后市场各区域的实干家。课程体系主要围绕“数字化商业战略与会员体系、组织进化与流程再造、连锁企业团队打造与数字化客户体验、连锁企业的税务筹划与组织激活、行业趋势判断与洞察 ”展开。在接下来的五个月时间里，同学们将一起学习新零售，对标标杆，携手而行，共同成长。

5月22日，同学们先后抵达杭州阿里巴巴西溪园区，在这里开始了第一课的学习。

课程开始，主办方以及学姐对同学们的到来表示热烈欢迎，并且预祝他们能有一段愉快难忘的学习之旅。

课前每位同学都精心准备了一份自我介绍PPT，在现场，大家都自信从容地介绍起自己。通过一些小游戏，大家也逐渐放开，实现初步的破冰。

为了增强同学间的凝聚力和激发彼此的学习斗志，班主任将同学们进行了分组。

结束后，同学们一起进行了迎新晚宴。一天下来，大家对彼此有了初印象，在接下来的学习中，同学们也将更深一步的了解彼此。

23日，同学们先后领取了自己的学生证，并开始本学期《模块一：破界 少商剑 ▪ 数字化商业战略与会员体系》的学习。

本次课程为期两天，分别由淘宝教育数字化认证讲师张颜荣Summer、以及中国自贸区 数字经济研究院副院长 上海交大、复旦大学、南京大学 EMBA 特聘教授 胡兴民先后为大家授课。

第一天，张颜荣Summer老师就《汽车后市场企业数字化转型发展》，为同学们进行了分享。

淘宝教育数字化认证讲师张颜荣Summer

传统线下消费链条是从信息获取→决策→支付→售后的过程，被数字化解构后，消费者行为从线性转向网状交互。

如今，数字化时代开启，行业是爆发式增长而不是线性变化。消费服务市场已从增量竞争到存量博弈，服务替代产品成为核心，精细化运营取代粗放增长，客户终身价值(LTV)成为关键指标。企业需要实现线上线下联动，构建数字化"线上精准获客→线下专业服务→线上持续运营"的闭环生态。

未来的发展是全链路数字化，企业必须沉淀自有的数字化资产。

企业数字化转型增长策略和路径：

1、线上线下联动，重构数字化服务体验；

2、建立新媒体业务，实现线上获客线下闭环交付；

3、搭建会员数字化体系，实现会员全生命周期管理；

4、利用AI助力企业高效发展。

数字化转型是一把手工程，我们要先选定项目负责人，再定项目团队，在这过程中，我们要把数字化升级与数字化商业转型当成战略决策、战略规划、企业发展的最高意志来实行。

课间，大家参观了阿里巴巴，在老师生动的介绍和讲解中，同学们更加深入了解了阿里的新零售文化。

第二天，同学们按时来到教室，开启了新一天的学习。胡兴民老师给大家分享了《新零售商业模式创新，AI大数据与会员战略在汽车后行业的应用》。

胡兴民老师

新零售是什么 ？是企业的变革与转型，是重新思考企业与客户间关系的战略思维，是解决消费者与企业互动的痛点，是创造可持续性的获利模式。

新零售是以客户需求为核心，通过大数据、信息技术、人工智能、互联网四种科技力量赋能，重构企业人、货、场关系的战略。

新零售的构建中，企业要有独特的价值主张。你要想清楚：你是谁 ？你产品服务有什么的特点！客户在什么时候需要你？你的产品与市场现有方案有何不同 ？你能够带给客户什么独特价值 ？

价值主张的核心为用“场景思维”，取代 “赛道思维”，用 “客户价值”，取代 “产品价值”。

有效的价值主张就是你企业的竞争壁垒，它是通过你精准的定位+ 实际上的可感知的落地方案而建立的 ！

过程中，老师将同学们进行了分组，让同学们讨论：你企业的价值主张与SLOGAN是什么？是否满足了特定群体的需求 ？是否构成吸引客户在你这里消费的原因 ？与竞争对手相比较是否构成差异化 ？

在提到如何构建企业价值主张的时候，老师提到了会员制。

为什么需要会员制 ？因为客户是上帝 ！设计会员方案的六个重要维度分别是：吸引加入、鼓励回购、提高并买、产生粘性、情感维系以及社交面子。

付费会员制度是竞争与获利的法宝。付费会员定价有两种思维模式：低价（例如年费 199，299），尽可能招募付费会员，再依靠运营提高粘性，增加消费；高价 （例如年费 1999，2999），直接以套餐绑定，再刺激额外消费。

具体采用哪种策略，决定于你的企业客户运营与服务能力是否能吸引客户的强度 ！

至此，本次课程结束。6月24日，同学们将相约郑州，参加汽服同学会英雄之夜交流晚宴，十班将以最新风貌展示在1-9班学长面前，期待同学们的精彩表现。

1-10班的同学们，让我们一起齐聚郑州，共赴一场英雄之约~

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