400+汽服人齐聚，《决胜3公里精益运营特训营·济南站》火爆开课，一起破解经营困局~

特训营以 “一切为提升门店业绩而来” 为核心目标，内容紧扣汽服店 “守住基本盘、抓住增量机会、长出新能力” 三大生存法则，助力汽服门店突破经营困境、实现业绩增长。

以下为济南站嘉宾分享内容的部分精选：

☑ 《汽服门店进化的三个核心方向》

汽车服务世界创始人&CEO 胡军波

汽服门店要实现真正进化，关键是打破同质化竞争，通过精准细分市场、聚焦差异化价值，触达不同需求的客群。具体可从三个核心方向突破：

第一，从 “性价比” 到 “价性比”。告别 “比低价” 的内卷，转而以价值为核心 —— 价格稳定或合理提升时，通过场景化服务、技术升级等提升客户感知（如保养附加安全检测），让客户觉得 “贵得值”。同时，价格体系必须支撑盈利，避免盲目 “破价” 导致 “越做越亏”，实现价与值的匹配。

第二，从 “流动人口” 到 “常住人口”。少追一次性流量，深耕长期客户。汽服行业的本质是长期服务，老客户才是核心资产。存量时代，“服务一个客户一万次” 远胜 “卖给一万个客户一次”。即便是新媒体获客，也要用 “爆款引流 + 项目组合” 沉淀私域，通过会员体系等将新客转化为复购客户和口碑传播者。

第三，从 “撒胡椒面” 到 “烧小锅水”。资源有限时，拒绝盲目扩张，聚焦细分领域 —— 或深耕特定品类（如新能源维保），或锁定局部客群（如社区 3 公里车主），集中资源做透小范围、打造标杆。把 “接待 - 服务 - 回访” 等环节做精做闭环，形成客户记忆点，就能在细分领域建立独特优势。

这三个转向的核心，是让门店从 “粗放抢流量” 转向 “精细做价值”，从而跳出价格战，在行业调整期找到可持续发展之路。

☑ 《佳通 “双品组合”：为汽服门店打造高性价比轮胎解决方案》

佳通轮胎（中国）投资有限公司 KA部销售经理 王成安

对于汽服门店而言，轮胎是绕不开的入门级刚需项目，却深陷盈利难的困局 —— 行业内卷严重，且不少门店因专业性不足导致车主体验差，进而拖累整体口碑。因此，门店亟需一款高性价比的轮胎产品。

Giti 佳通轮胎，始创于新加坡，深耕行业 70 余年，产品畅销全球 130 多个国家，依托 5 大洲 9 万余家零售服务终端触达用户。其全球化布局涵盖 5 大研发及轮胎试验中心、5 家制造工厂与 10 个办事处，可为车主及车队提供完善解决方案。在中国，每 10 辆乘用车就有 1 辆原配佳通轮胎。

为顺应市场需求，佳通推出 “最强产品组合”—— 佳通 G6 开启产品新时代，搭配全新一代高端运动型轮胎 P10（主攻 18 寸以上市场）与全新一代高阶舒适型轮胎 F26（主攻 18 寸以下市场），兼具旗舰高端品质与极致运动、舒适静音、制动安全性能，外观设计更显时尚。

佳通以 “五力模型” 构建全链路营销体系，为门店赋能：

1、品牌影响力：国际品牌基因 + 合肥绿色新工厂背书，依托全球 5 大研发中心的技术实力，2023 年单品牌销量超 1000 万条，覆盖乘用、商用、特种车辆等多领域；

2、产品驱动力：搭载静音绵、自密封、RFT 等多项技术，150 个规格覆盖 B/C 级主流车型，牵引力指数最高达 AA 级，P10 系列车主中 BBA 用户占比超 45%；

3、市场管控力：通过 RFID 智能芯片管理轮胎流向，实行门店授权经营，确保正品行货；

4、配套拉动力：2023 年配套量超 100 万条，合作品牌包括大众、奥迪、通用等合资车企，及比亚迪、奇瑞、极氪等新能源车企；

5、价值保障力：让消费者真正享受到物超所值的产品与服务。

☑ 《报价七步法》

加策咨询联合创始人 吴燔

报价七步法：

1、统一价目表报价。全员使用统一零售价格表明码报价，确保透明公开。优先询问客户会员身份：会员直接执行会员价；非会员可即时购买保养卡升级，立享会员价。

2、首次优惠：特批申请。若客户未购卡但坚持要会员价，可向店长申请特批一次会员价，灵活应对但不随意降价。

3、二次优惠：服务增值。若客户对会员价仍有折扣诉求，推荐 300 元轮胎保养卡，详细介绍包含的九大售后服务，并折算到单条轮胎成本中，用服务价值替代单纯降价。

4、锚定效应：对比显值。可展示低质 / 残次产品作为价格锚点，让客户直观区分 “低价水货” 与自身服务的差异，弱化对手低价冲击。

5、官方验真：强化信任。现场拨打官方电话查询门店资质，证明自身为合法授权渠道，增强客户对价格合理性的认同。

6、三次优惠：会员锁定。若客户仍要求更多优惠，明确告知当前价格已为公司最优政策，引导其成为会员以长期享受全品类折扣，将短期让利转化为长期绑定。

7、价格体系维稳。所有优惠均为公司统一政策，公开公平，杜绝个人随意打折；优惠分步释放，避免一次性透支；需额外让利时，严格走向上申请流程，维护价格体系严肃性。

☑ 《小拇指 “三直” 模式，破解汽服门店四大经营困局》

小拇指营销副总裁 涂磊

门店经营总遇四大难：新客进不来、老客留不住、利润难提升、员工难管理。小拇指针对性推出三大核心解决方案 ——直销、直供、直管，从拓客、利润、管理三大维度破局，帮你轻松搞定经营难题！

一、直销：让新客主动来，流量持续涨

通过规模化布局与深度流量运营，精准提升拓客效率：

强大矩阵支撑：3000 + 门店形成全国网络，10000 + 职人团队深耕本地；抖音平台总 GMV 超 8.5 亿、订单量 340 万 +，流量势能持续释放。

精准获客手段：创新推出 “N+1 套餐”“占位活动”，搭配油漆点喷等特色业务，精准触达车主需求，让新客看得见、愿到店。

二、直供：让利润稳得住，成本降得下

以自主供应链为核心，牢牢把控利润主动权：

工厂直供保障：自有品牌直接对接工厂，从源头确保品质、价格优势，售后全程无忧。

总部兜底支持：库存压力由总部承担，无需担心压货风险；成本可控、毛利领先同行，利润空间稳稳拿捏。

三、直管：让团队有活力，管理更轻松

用系统化管理激活员工动能，告别 “散、乱、差”：

专属制度体系：定制化工资方案、清晰的等级晋升通道，让员工有目标、有动力。

激励机制加持：通过勋章荣誉、积分奖励，强化团队归属感，让员工主动干、用心干。

通过直销拓新客、直供保利润、直管活团队，实现 “新客进得来、老客留得住、员工管得好、门店毛利高”，让门店经营更省心、更赚钱！

☑ 《汽修门店如何做好底盘业务》

稳先生底盘创始人 詹世强

汽修门店在开展底盘业务时，往往面临诸多挑战，这些难点在很大程度上制约了业务的拓展与发展。

汽修门店开展底盘业务的主要难点：

1、技术诊断存在较高门槛

底盘包含行驶、制动、转向、传动四大系统，其诸多显性故障具有交叉性特征。若无法精准定位问题根源，故障便难以得到彻底解决，这对门店的技术诊断能力提出了较高要求。

2、专业工具使用门槛较高

四轮定位仪、大剪等设备虽能显著提升底盘维修的效率，但也大大抬高了该项目的准入门槛，增加了门店的设备投入压力。

3、产品备货量需求大

多数底盘项目所需的备货量较大，普通门店难以承担如此庞大的备货成本。同时，专一的汽配件品牌往往难以备齐各类所需配件，影响业务的正常开展。

4、营销转化难度较大

普通汽修店在底盘业务上多处于 “哪里坏修哪里” 的被动状态，仅能赚取少量手工费，无法充分挖掘底盘整备所蕴含的潜力，营销转化效果欠佳。

5、客户储备存在不足

当老客户的底盘项目需求被充分挖掘后，新客户的引入面临困难，极易出现流量断档的情况，影响业务的持续性。

针对上述痛点，稳先生提出了技术、产品、流量、营销四位一体的解决方案：

技术方面：涵盖四轮定位、空气减震维修、底盘微改、底盘整备等多项专业技术，为门店提供坚实的技术支撑，助力门店攻克技术难关。

产品方面：拥有优质的供应链，构建了项目化产品体系，并提供如 C7、F18 等专车专用的底盘套包，有效解决门店备货难题，保障配件供应。

营销方面：提供项目快速入门指导、引流爆款打造方法、黄金成交法则等，助力门店提升营销能力，提高进店成交率，充分释放底盘业务的价值。

流量方面：提供全平台流量支持，覆盖抖音、快手、微信等主流平台，通过投流、短视频、直播等多种方式，为门店持续引流，解决新客户不足的问题。

☑ 《油电双擎 创新发展》

百援精养执行董事&百援数科总经理 崔亦凯

百援精养在汽车养护行业有着清晰且明确的定位，始终致力于实现从地区知名门店到车主首选门店的转型跨越。在汽修 4.0 时代，其在底盘件养护、油水备货管理、供应链体系搭建等关键领域所具备的核心竞争力愈发凸显，持续为行业创新发展注入动力。

在传统汽车养护业务板块，百援精养的优势十分显著。其推出的免拆维护业务，能够在不拆解车辆部件的前提下，有效提升各系统的工作效能，精准满足车主对车辆性能优化的需求。与此同时，通过实施双品牌战略（即自有品牌与战略合作品牌并行），既保障了服务与产品的多元化，又能充分契合不同客户群体的消费需求，进一步增强了在市场中的竞争实力。

面对新能源汽车市场的蓬勃发展，百援精养积极布局，旗下百援智维新能源的乘用车销售、维修保养及技术培训体系已逐步完善。目前，其已与国内外众多知名新能源汽车品牌建立起紧密的合作伙伴关系。通过在新能源车销售与维保领域的深入布局，百援精养不断拓展业务边界，以积极姿态适应市场变革，为自身可持续发展奠定坚实基础。

☑ 《将流量变成留量》

欧洲维修汽车服务连锁运营总监 高福强

要实现流量向留量的转化，需从客户接触的各个环节入手，精准把握需求并建立持久联系。在客户进店时，首要任务是明确其第一需求，同时收集车辆信息、车主信息并添加微信，过程中通过自然沟通解除客户戒备心，可对幸运客户赠送防滑垫、小毛巾等实用礼品以增进好感。

招揽客户需设计高价值的引流项目，而非单纯依靠低价，同时在引流过程中同步收集车辆与车主信息，并结合查车流程锁定目标项目。服务过程中要将项目做细做精，结算环节通过提供代金券、优惠卡及小礼品等，为客户的再次到店埋下伏笔。

不同类型的引流项目需搭配差异化留客策略：针对洗美装这类刚性需求，可通过高频互动和细致服务增强客户粘性；对于能修不换、省钱等痛点需求（如胶套修复、解决烧机油问题），要突出性价比和专业解决方案；基础保养这类基本需求可侧重标准化服务与性价比套餐；个性化改装需求则需提供定制化方案。

此外，可借助微信私域运营对客户进行筛选：通过季节性、节日性活动完成初级筛选；利用基础养护类产品品牌日促销进行次级筛选；再以基础保养套餐类促销实现高级筛选，从而更精准地维系客户，将流量稳定转化为留量。

☑ 《如何通过短视频高效变现》

汽场创始人 周同

变现力 = 内容（战术）× 运营（战略）。短视频变现需遵循《人货场模型》，成交 = 信任（人）× 需求（货）× 链接（场）。选对项目能自带流量，找到线上蓝海市场要关注市场空白、用户痛点和对手短板。

成交的三大要素对应不同内容类型：信任需要打造人设型内容，客户真正选择你的理由在于人靠谱，所以真实是最好的文案，真诚是最好的人设；需求需要开展营销型内容，要做到单点击穿、到店转化，项目越专，辐射半径越大，而最高级的营销是利他思维；链接则需要制作流量型内容，需注意越专业未必流量越多。

短视频平台第一属性是娱乐，视频类型布局可遵循 “532 原则”—— 起号期，流量视频占 50%、营销视频占 30%、人设视频占 20%；成熟期，人设视频占 50%、营销视频占 30%、流量视频占 20%。一条视频变现并不复杂，但想要持续变现，就需明确战略而非仅注重战术。

☑ 《天猫养车为门店提供核心支持》

天猫养车网络发展部大区经理 任亚坤

天猫养车为门店提供的核心支持，涵盖品牌、流量、运营、供应链等全维度赋能，具体如下：

1、国民品牌背书。依托天猫强大品牌影响力，自带全国消费者信任基础，降低门店获客沟通成本。

2、大数据精准选址。通过 BI 大数据分析，科学评估区位潜力，助力门店锁定优质经营位置。

3、多渠道流量扶持。总部投入上亿资源打造线上引流体系，精准触达目标客群；针对新店推出 “百天千单计划”，保障开业初期稳定获客。

4、首创大会员体系锁客裂变。散客分层运营，聚焦高价值客户；通过锁客策略提升复购，将优质散客转化为固定客户；一卡绑定 3 车、副卡可赠送，实现客户裂变；会员卡费为门店带来纯利收入；全国门店通用，强化平台背书公信力。

5、全链路智慧系统提效。数字化系统覆盖全流程：作业自动化简化技师与 SA 操作，服务透明化增强车主信任，管理数字化让老板运营更轻松。

6、全方位供应链保障。构建 “优选商品 + 前置仓（易损件快速配送）+ 采购商城（长尾配件）” 的多元化供应体系，为门店降本增效。

7、数字化员工管理。通过数字化工具规范员工管理，同步发力人才培养，解决门店用工痛点。

☑ 《门店盈利的五大核心》

领象汽车创始人 胡云东

门店盈利的五大核心是客户引得来、问题查得出、专业讲得明、项目卖得掉、车辆施工好。

要让更多客户进店，关键是给客户一个来你家的理由，具体可通过唤醒沉睡客户、转化项目客户，延长营业时间，制定线上获客方案、商圈拓客计划，以及推动客户转介绍等方式实现；而要落实这些，需让环境和设备专业，设计客户激活与项目转化方案及话术，制定锁客拓客计划以稳步增加客户基盘，比如开展快速拓客活动、推出油卡锁客方案，利用 DM 单、抖音、美团等渠道。

让客户转介绍，核心是让客户有爽的感觉，包括让车主感觉到被重视有面子、被需要被要求、有好处，具体可通过 “把爱大声说出来” 让客户感受到四大专业，给大客户特殊身份（如客户、会员、VIP、SVIP），以及给客户转介绍的理由（如四季项目、拉新活动、相应要求与好处）。

☑ 《汽服企业科学的管理逻辑》

慧恩咨询董事长 韩瑞杰

汽服企业科学的管理逻辑，核心是构建 “以人为中心” 的闭环体系，从团队建设到客户经营，推动企业可持续发展。

1、老板的核心聚焦：团队是一切的根基

老板应将 80% 精力投入团队建设：搭班子、建体系、定机制，核心是满足员工需求 —— 让员工在物质上 “衣食无忧能赚钱”，在精神上有归属感，才能让团队稳定且持续有战斗力。

2、从员工到客户的价值传导：形成正向循环

员工需求被满足，才能全心投入：安心开发客户、用心服务客户、尽心留住客户；

客户满意度提升才会对企业产生依赖：不仅为企业创造直接价值，更会主动转介绍优质客户，最终实现企业盈利与发展。

3、优秀企业的底层逻辑：懂 “人” 才能赢

经营企业的本质是经营 “人”，核心竞争力源于对 “人” 的理解与激活：

对员工：懂其天赋（因材施教、用人所长、容其所短），通其心性（用爱心关怀、以用心相待），满足其诉求（赚钱与成长双需求）；

对客户：懂其顾虑（通过服务让客户 “放心”），知其期待（通过体验让客户 “舒心”），解其痛点（通过价值让客户 “安心”）。