用科学的方法提升门店总产值 |《决胜3公里精益运营特训营・贵阳站》火爆开课

9月24日，《决胜 3 公里精益运营特训营・贵阳站》在格兰云天国际酒店正式拉开帷幕，为贵阳及周边地区的汽车服务门店从业者带来一场实战性的学习交流盛宴。

特训营以 “一切为提升门店业绩而来” 为核心目标，内容紧扣汽服店 “守住基本盘、抓住增量机会、长出新能力” 三大生存法则，助力汽服门店突破经营困境、实现业绩增长。

☑ 《汽服业区域连锁的二次增长机遇》

汽车服务世界创始人&CEO 胡军波

不要和趋势作对，趋势没来就苟着，趋势来了就努力抓住。如今城市连锁迎来二次发展的机会，想要抓住这波机遇实现增长，就需要推动“线上云连锁” 与 “线下真连锁” 的深度融合。

前几年，国内众多区域汽服连锁普遍遭遇发展瓶颈，扩张脚步停滞不前。而如今，一股新的扩张浪潮正在全国范围内兴起，推动这一转变的核心动力，正是汽服业 “线上线下一体化” 的不可逆趋势。

此前，区域连锁的核心竞争力多聚焦于 “管理”。但管理本身存在明显短板 ——管理边界极弱。这一局限直接导致了行业内一个普遍痛点：单店运营时能实现盈利，可当门店扩张至 5 家甚至更多时，管理精力被稀释、标准执行出现偏差、成本失控等问题集中爆发，最终陷入亏损困境。

如今，“线上矩阵打法” 为连锁发展提供了破局思路，“线上云连锁 + 线下真连锁” 的组合模式，正重构汽服连锁的核心优势。线上端，可充分发挥网络的无边界特性：通过线上流量矩阵触达更广泛的潜在客户，借助数字化工具实现客户需求精准匹配，利用线上平台完成服务预约、透明报价、用户评价等环节，打破传统线下获客与服务的地域限制；线下端，则着力构建三大核心网络：以门店为节点的位置服务网络，确保能快速响应周边车主的即时需求；高效协同的供应链网络，实现配件采购、仓储、配送的降本增效；以及标准化培养的人才网络，保障各门店服务质量的统一与专业。

相较于传统的 “管理优势”，这种 “线上 + 线下” 双轮驱动的模式，不仅突破了管理边界的限制，更形成了覆盖获客、服务、供应链、人才的全链路竞争力，其优势维度与可持续性，都远超单一的管理能力。

☑ 《以多元化布局，赋能汽后市场》

道达尔能源市场部行业经理 徐顺盛

道达尔润滑油贵州销售经理 蒋春林

作为业务版图遍及全球 120 多个国家和地区的全球性一体化能源企业，道达尔能源聚焦石油与生物燃料、天然气与沼气、可再生能源与电力三大核心业务领域，涵盖生产与销售全链条。自成立以来，公司始终以可持续发展为核心准则开展项目运营，凭借全球化的资源整合能力与专业化的技术服务水平，在能源行业树立了极具影响力的品牌形象。

早在 20 世纪 90 年代初，道达尔能源便开启中国市场布局，为匹配业务持续拓展需求，道达尔润滑油（中国）已构建起完善的本土化运营体系：不仅布局 3 座润滑油调配厂与 1 座润滑脂生产厂，夯实产能基础；更搭建起覆盖全国的物流网络与稳固销售网络，实现产品高效流通与市场深度渗透。依托优质产品与高效服务，道达尔润滑油在中国市场销量持续攀升，如今中国已成为道达尔能源全球范围内销量最高的润滑油市场之一，彰显出强大的本土化发展实力。

在产品层面，道达尔能源润滑油业务部凭借多品牌矩阵与全场景产品线，精准覆盖不同用户需求：旗下拥有快驰 (Quartz)、红运 (Rubia)、动驰 (Hi-Perf)、埃尔夫 (ELF) 等多个知名品牌，产品体系涵盖乘用车润滑油、商用车润滑油、摩托车润滑油及车辆辅助液，可轻松应对不同车型、不同使用场景下的润滑需求，为用户提供多元化选择。

其产品核心竞争力尤为突出：一方面，依托世界一流的润滑油研发技术，打造环保型产品配方，不仅性能指标全面高于国际标准，更获得众多原始设备制造商（OEMs）的官方技术审批，品质备受认可；另一方面，以完整的产品结构覆盖广泛应用领域，即便在高温、高压等复杂应用环境下，仍能稳定输出优异性能，保障设备高效运转。此外，道达尔能源还与诸多知名豪华轿车品牌保持深度业务合作，为高端用户群体提供定制化专业解决方案与优质使用体验。

在渠道服务领域，道达尔润滑油（中国）通过 “OEM 合作 + 全渠道覆盖” 的多元化布局，为消费者与合作伙伴创造双重价值：在 OEM 合作端，与国内外众多主流主机厂建立长期稳定合作关系，不仅在传统主机厂领域持续巩固业务份额，更在电驱动流体等新兴领域实现业务快速扩张；借助与 OEM 的深度联动，道达尔能源能更精准地洞察市场需求变化，提前布局技术研发，输出更贴合行业趋势的产品与服务。在全渠道覆盖端，公司坚持 “以客户为中心” 的服务理念：线下依托遍布全国的经销商网络，为客户提供专业技术支持与可持续价值服务；线上积极拓展渠道布局，针对不同行业客户提供差异化产品与服务方案。凭借稳固的渠道协作关系，道达尔能源已成为汽车维保行业的主流润滑油选择品牌。

除产品与渠道优势外，道达尔能源更注重通过技术赋能与终端服务升级，深化行业影响力：一方面，组建专业技术团队，与合作伙伴的工程师共享行业前沿知识与技术成果，联合研发更可靠的润滑油产品，在有效保护发动机与设备、减少磨损腐蚀的同时，进一步优化设备耐久性与动力性能；另一方面，正积极推进品牌连锁维修网络（TQAS）的构建，致力于打造专业且覆盖面广的终端服务体系，让消费者可在 TQAC 网点直接享受到道达尔能源的优质产品，以及标准化的专业维护、修理服务，切实拉近品牌与终端用户的距离，提升用户体验。

☑ 《发朋友圈注意事项》

领结站创始人 林少杰

发朋友圈注意事项：

1、不要霸屏式发圈，那是互联网的牛皮癣。

2、标注客户资料信息，意向购买项目。

3、发布时提醒对方看（兴趣对号项目）。

4、发专业性强、垂直度高的内容。

5、发正能量的内容，而不是病怏怏。

6、完整的图片数量和照片排序： 1.3.4.6.9。

7、劣质广告影响心情，容易被拉黑。

8、适当互动问候，容易被记住，从而产生二次成交。

9、发布后删除，继续复制粘贴，发一样内容，让后面人看见。

10、视觉价值：有时候就是一张图、一句话，就引起了客户的共鸣，从而达成了生意。

11、设置3天可见或者不见，客户对你是修车的还是干啥的，都一无所知。

12、朋友圈设置自动点赞。

13、朋友圈分组：让每个分组的人都觉得看到的是你的全部。

14、如何避免折叠：勿频繁刷屏、不要都是商品信息、不把朋友圈当产品货架、标签管理。

15、异地定位：选择先定位，再随便选择一张照片，不要直接发布，直接返回，选择保留编辑，回去修好照片后替换，这样你实际已经到达上海，但是朋友圈发布定位还是在北京。

16、创建个性位置签名。

17、发圈准则：60%展示你的生活方式，30%展示你的故事，你的个人价值和思考，10%展示你的产品。围绕这个布局，去打造你的朋友圈，通过生活方式打造你独特的个人IP。

☑ 《2025上半年后市场详情》

F6汽车科技销售总监 朱伟

2025上半年后市场详情回顾：

1、年均行驶里程呈现下降走势，预计2025年将不足1万公里

2、传统燃油车年度行驶里程持续下降，新能源车相对稳定

3、车主消费“聚焦度”提升，单车年均维保价值小幅下降

4、高端车主维保消费的谨慎态度愈加鲜明

5、同价位新能源汽车各品牌间，单车维保价值存在显著差异

6、超六成门店台次同比下滑，比例进一步扩大

7、后市场维保需求趋冷，重点业务均面临冲击

8、机油/轮胎/蓄电池国产品牌渗透率逐年增长，火花塞下降

9、保有量与车龄双升，后市场维保需求将持续释放

针对以上现状，F6智慧系统推出了8大智能工具，助力门店跑赢后市场。

1、智能营销：AI智能营销，轻松获客！精准裂变活动，高效拉新！

2、智能服务提醒：检测/保养/保险多类商机，自动提醒车主到店！

3、仓配机器人：24小时智能机器人。自动找货、询价、下单，用货快人一步！

4、一键入库：拍照识别采购，点击一键入库，仅需3秒！

5、智能接车：摄像头精准识别车牌，语音播报提醒到店，客户服务稳准快！

6、智能报价开单：智能报价开单扫 VIN 码自动推荐项目材料，快速报价开单，仅需3秒！

7、透明车间：在线直播车辆施工流程，车主实时查看直播及回放！

8、企业钱包：工单、账单一一对应，无须对账，一目了然！

☑ 《以 “产品 + 五力赋能” 破局新能源轮胎需求》

佳通轮胎（中国）投资有限公司 KA部销售经理 王成安

作为源自新加坡的全球领先轮胎制造企业，佳通轮胎深耕行业逾 70 年。凭借深厚的技术积淀与全球化布局，佳通始终以高品质轮胎解决方案服务市场，在行业内树立了稳固的品牌地位。

当前，国内乘用车市场呈现两大关键特征：一是保有量已突破3.2亿辆，年新增量达3000万辆，市场规模持续扩大；二是新能源车渗透率攀升至47%，新能源车型成为市场增长核心驱动力。敏锐捕捉市场变化的佳通发现，新能源车轮胎需求已形成差异化特征 —— 更换频次接近燃油车的2倍，行驶里程更高，更换周期较燃油车缩短1-3 年。基于这一消费新需求，佳通以 “产品创新 + 全链路赋能” 双轮驱动，致力于为终端门店与车主创造更高价值。

在产品端，佳通顺应市场趋势推出 “最强产品组合”，涵盖全新一代高端运动型轮胎 P10 与高阶舒适型轮胎 F26：其中，P10 主攻 18 寸以上高端市场，F26 聚焦 18 寸以下主流市场。全系产品不仅延续了佳通旗舰级的高端品质，更在三大核心维度表现突出 —— 极致的运动性能满足驾驶操控需求，优异的舒适静音体验提升驾乘感受，可靠的制动安全保障筑牢出行防线；同时，时尚化的外观设计也精准贴合当下车主的审美偏好，进一步增强产品竞争力。

除硬核产品支撑外，佳通更以独创的 “五力模型” 构建全链路营销体系，为终端门店提供全方位赋能，助力门店提升经营能力与盈利空间：

1、品牌影响力：依托国际品牌基因，结合合肥绿色新工厂的先进制造实力，以及全球 5 大研发中心的技术支撑，佳通 2023 年单品牌销量超 1000 万条，产品覆盖乘用车、商用车、特种车辆等多领域。强大的品牌实力与市场覆盖，为终端门店经营提供坚实的品牌背书，降低门店获客难度。

2、产品驱动力：产品搭载静音棉、自密封、RFT（缺气保用）等多项行业领先技术，150 个规格全面覆盖 B/C 级主流车型，轮胎牵引力指数最高达 AA 级，性能指标处于行业前列。其中，P10 系列凭借卓越的高端性能，吸引超 45% 的 BBA（宝马、奔驰、奥迪）车主选择，成为高端市场的代表性产品。

3、市场管控力：通过 RFID 智能芯片技术，实现对轮胎流向的精准追踪与管理；同时实行严格的门店授权经营模式，从源头杜绝假货流通，确保车主买到正品行货。这一管控体系既维护了消费者的合法权益，也为授权门店营造了公平、规范的经营环境，保障门店利益。

4、配套拉动力：2023 年，佳通轮胎原厂配套量超100万条，合作车企阵容强大 —— 不仅涵盖大众、奥迪、通用等合资品牌，更包括比亚迪、奇瑞、极氪等新能源头部品牌。广泛的原厂配套合作，既印证了市场对佳通产品的高度认可，也持续提升品牌口碑，为终端门店带来天然的流量优势。

5、价值保障力：通过高性价比的产品定位与专业的服务支持，让消费者切实享受到 “物超所值” 的轮胎使用体验，增强客户粘性；同时，规范的价格体系与盈利模式设计，帮助门店降低经营风险，稳定盈利空间，实现与门店的长期共赢。

☑ 《换油流量是打开产值增长的大门》

百援精养执行董事&百援数科总经理 崔亦凯

对于修理厂而言，流量是支撑生意运转的核心，但并非所有流量都具备实际价值，只有能切实提升产值的 “有效流量”，才是门店发展的关键。

若想实现月产值的稳步增长，核心在于推动油液水、配件、深化养护等业务的销量提升。而这类业务的成交，并非依赖客户主动上门，而是需要通过专业查车服务，主动挖掘车主潜在需求。其中，“换油流量” 是打开产值增长大门的关键切入点：借助换油业务与车主建立接触，进而将其转化为高毛利业务的客户，这类流量才是修理厂真正需要的核心资源。

针对修理厂获取有效流量、提升产值的需求，百援精养提供以下四项核心支持：

1、线上基础搭建服务：为门店提供账号诊断服务，精准定位账号运营问题；同时协助门店在抖音、快手、美团三大主流平台上架团购产品，拓宽客户触达渠道，让潜在客户能更便捷地找到门店。

2、全年度内容运营陪跑：系统教授门店视频拍摄、剪辑技巧，以及账号规范运营方法，通过一整年的持续陪跑，确保门店能熟练掌握内容运营技能，实现稳定的线上流量获取。

3、直播变现体系构建：结合当下直播流量风口，指导门店搭建抖音直播间，并分享可落地的直播变现技巧，帮助门店借助直播形式实现多渠道获客与成交转化。

4、抖音客户转化指导：针对抖音平台引流的车主客户，提供专业的成交技巧指导，助力门店提升客户留存率，实现流量到产值的转化增值，让线上流量切实转化为门店的实际收益。

☑ 《5年内，成为一个赚钱的企业老板》

天猫养车西区招商负责人 熊晓峰

加盟商的未来方向在哪里？那就是5年，成为一个赚钱的企业老板。

具体做法如下：

第一阶段：第 1 年・筑基期

本阶段核心任务是让单店从 “落地运营” 走向 “稳定盈利”，通过精细化操作夯实经营基础，具体分为五个关键时期：

1. 开业前 2-3 个月：选址建店期

选址建店是门店成功的核心前提，需围绕 “大环境 + 小环境 + 空间设计 + 资金准备” 四大维度推进。

2. 开业前 1 个月：开业筹备期

以 “人、财、物、客” 为核心，完成 12 项筹备工作，重点聚焦 “人” 与 “货” 的准备。

3. 开业 3 个月内：开业获客期

此阶段是门店与市场的 “磨合期”，需同步推进 “内部优化” 与 “外部获客”。

4. 开业 3-6 个月：留客期

核心目标是提升客户留存率，力争开业 6 个月内实现盈亏平衡，关键动作包括：会员体系落地、私域运营、客户建档、能力提升。

5. 开业 9-12 个月：转化期

在客流与留存稳定后，聚焦 “维保 + 美容” 双业务转化，放大单店盈利空间。

第二阶段：第 2-3 年・多店成长期

经过第 1 年筑基，本阶段需根据单店规模选择差异化发展路径，实现 “量” 或 “质” 的突破：

1、10 工位以下小店：扩店增容，承接增量客源

若小店已实现稳定盈利，且出现 “客户充足但服务能力不足” 的瓶颈（如工位饱和、客户排队等），则优先选择扩店。

2、10 工位以上大店：深化高毛利项目，打造区域中心店

针对 10 工位以上大店，聚焦 “项目升级” 提升盈利水平。拓展高毛利特色项目（如高端车辆养护、定制化美容、专项维修等）；强化技术团队专业能力，打造区域内的 “技术标杆”，吸引周边高端客群，成为覆盖区域的核心服务中心。

第三阶段：第 4-5 年・联运扩张期

本阶段核心是实现 “企业化运营”，打造规范且具备扩张能力的企业，关键完成三大动作：搭建完善组织架构、优化股权架构、建立融资能力。

☑ 《从经营业务到经营客户》

车之家董事长 彭永江

当前，汽服行业正集体面临四大核心挑战：价格战内卷、成本持续攀升、客户信任危机以及技术快速迭代。

面对多重压力，要破局就必须从传统的 “经营业务” 思维，全面转向以长期价值为导向的 “经营客户” 思维。

一、客户关系 - 做终身伙伴

核心目标：深度绑定客户，实现从 “做一单生意” 到 “拥有一位长期客户” 的转变，构建高粘性客户群体。

关键行动：

1、建立客户专属档案：不仅记录车辆基础信息，更需标注客户偏好，为后续精准服务、个性化推荐提供数据支撑。

2、搭建透明化沟通群：将客户纳入专属服务群，服务全流程通过文字、图片同步，让客户 “看得见、放心得下”，消除信息差。

3、创造超预期惊喜服务：在常规服务外，提供低成本、高感知的免费小项目，用细节打动客户，形成口碑传播点。

二、服务体验 - 打造确定性

核心目标：针对行业 “不信任” 这一最大痛点，通过 “透明化” 和 “专业化”，让客户对服务质量、价格、流程形成明确预期，建立稳定信任。

关键行动：

1、服务过程可视化：对关键维修环节拍摄照片或短视频，实时发送至沟通群，让客户直观了解服务细节，避免 “暗箱操作” 疑虑。

2、报价体系透明化：提供清晰的报价单，不仅列明项目名称和费用，更需简要说明服务必要性，让客户明白 “钱花在哪、为何要花”。

3、服务环境专业化：保持维修车间、接待区域的干净整洁，专业的环境是服务能力的 “无声证明”，能潜移默化提升客户信任感。

三、技术能力 - 成为汽车医生

核心目标：摆脱 “靠换件盈利” 的低端模式，以专业诊断能力构建核心竞争力，应对技术迭代挑战，成为客户信赖的 “汽车问题解决专家”。

关键行动：

1、聚焦诊断能力提升：主动投资专业诊断设备，并定期组织技师参加技术培训，将 “精准诊断” 作为核心服务优势。

2、逐步布局新能源服务：避免因新能源技术脱节被淘汰，可从基础项目入手，积累服务经验，逐步拓展电池检测、电控系统维修等核心能力。

3、搭建内部技术知识库：鼓励技师分享典型维修案例，整理成内部知识库并定期更新，通过经验共享实现团队技术水平整体提升。

四、运营效率 - 向管理要利润

核心目标：在成本高企、利润压缩的背景下，通过优化内部运营，减少资源浪费、提升人效 / 坪效，将效率提升转化为实际利润。

关键行动：

1、精细化库存管理：基于历史维修数据，采用数据驱动的补货策略，避免 “过量库存占用资金” 或 “缺货导致服务延误”，降低库存成本。

2、标准化工时管理：针对常见维修项目制定标准工时，明确每个环节的时间要求，提升工位周转效率；同时通过工时考核，激励技师提升工作效率，减少无效时间消耗。

3、引入SaaS系统提效：借助汽车服务行业专用SaaS系统，用数字化工具替代人工记录，减少人为误差，同时通过数据报表快速发现运营问题。

五、营销获客 - 让老客带新客

核心目标：摆脱对高成本外部引流的依赖，利用老客户的信任背书，实现 “老客带新客” 的低成本、高转化获客。

关键行动：

1、常态化激活老客户：定期向老客户推送个性化内容，保持品牌存在感，避免客户流失。

2、设计简单转介绍机制：推出低门槛、高吸引力的转介绍奖励，降低老客户推荐难度，提升参与意愿。

3、深耕本地社区建立形象：与社区周边商家开展跨界合作，同时参与社区公益活动，树立 “本地汽车服务专家” 的亲切形象。

行业破局的本质，是从 “追求短期业务增长” 回归 “创造客户长期价值”，需做到内外兼修：

对内：苦练内功，提升专业能力与运营效率。

对外：以客户为中心，用透明专业构建信任体验。

而这一切的前提，是老板自身的思维转变：从“大技师”转变为真正的 “经营者” ，关注系统、人和长期价值。

☑ 《为什么汽车要做冷却系统升级？》

卡迪汽修总经理 徐贵

为何汽车需要进行冷却系统升级？答案藏在传统发动机与现代发动机的显著差异中，这些差异使得传统冷却系统难以满足需求，升级成为必然。

过去，汽车多采用传统发动机，搭配机械温控系统，以铸铁为主要材质，多为低功率自然吸气类型，且只需满足较低的环保要求。而如今，发动机已全面升级：温控系统迈入智能时代，材质换成全铝等轻金属，动力升级为高功率直喷涡轮样式，环保标准也大幅提高。传统冷却系统在面对这些变化时，显得力不从心，无法适配现代发动机的新特性。

而冷却系统升级后，效果也会十分显著。它能很好地契合现代发动机的需求，让发动机在更优的状态下运行，不仅能保障发动机性能稳定发挥，还能有效减少故障发生。数据显示，升级后发动机故障可减少约 50%，像漏水、漏油、烧机油这些常见的棘手问题，也能得到有效解决，为车主减少不少麻烦与维修成本。

☑ 《用科学的方法提升门店总产值》

星悦奔宝总经理 董兵

门店经营的核心目标，是通过科学方法提升年总产值，而年总产值的计算逻辑清晰明确：门店稳定车辆数 × 年需要服务频次 × 单车产值。想要实现业绩增长，需围绕这三大核心要素，针对性提升运营能力。

一、扩大 “门店稳定车辆数”：筑牢客户基数

稳定的车辆数是产值的基础，需从 “揽新” 和 “留客” 两端发力：

强化揽新能力：摒弃单一引流方式，借助多样化工具与策略构建长期获客体系。

提升留客能力：避免 “一锤子买卖”，用综合服务与营销留住到店客户。一方面，通过透明化服务建立信任；另一方面，推出会员体系、定期回访，降低因服务体验差、互动不足导致的非必要流失，将新客转化为长期稳定客户。

二、提高 “年需要服务频次”：激活客户消费需求

客户到店频次直接影响产值，需精准抓住不同类型需求，推动客户多次到店：

锁定基本显性需求：以车辆常规保养为核心，通过建立客户车辆档案，提前 1-2 周主动提醒保养周期，确保客户不遗漏基础服务，这是保障基础到店频次的关键。

回流周期性与随机显性需求：针对轮胎更换、刹车系统维护等周期性需求，结合季节、里程数推送专属服务提醒；对于剐蹭修复、应急救援等随机需求，通过社群实时响应、提供上门取送车等便捷服务，让客户有需求时第一时间想到门店。

创造隐性需求：挖掘客户感知不强但实际必要的服务，例如在常规保养时，免费为客户检测电瓶寿命、发动机积碳情况，用专业数据向客户说明潜在风险，引导其接受相应服务，从而增加额外到店频次。

三、拉高 “单车产值”：提升单客价值

在客户到店基础上，通过专业能力提升单台车的服务金额：

强化基本销售能力：针对保养、清洗等基础项目，培训员工掌握 “专业话术 + 增值推荐” 技巧。

深度挖掘客户诉求：对于维修类、升级类等高价值项目，避免盲目推销。先通过技师专业检测明确问题，再结合客户用车场景，提供 2-3 套不同预算的解决方案，让客户感受到 “按需推荐” 而非 “强制消费”，从而提高高价值项目的成交率。

随着最后一个分享环节的圆满收尾，《决胜3公里精益运营特训营・贵阳站》也正式画上了完美句号。从实战知识的深度拆解到行业经验的真诚交流，嘉宾们的分享为在场的汽服老板们实实在在注入了提升精益运营能力的 “新能量”。

贵阳站的课程虽已告一段落，但《决胜 3 公里精益运营特训营》的脚步却从未停止。下一站，我们精彩继续~