不会“留”量，再多的流量也没有用 |《决胜3公里精益运营特训营·郑州站》开课！

2024年6月25日，《决胜3公里精益运营特训营·郑州站》在郑州美盛喜来登大酒店火爆开课！

本次培训课程由汽车服务世界x河南励展联合主办，美洲豹功能润滑油及美洲豹车养护冠名，并得到了欧洲维修、F6汽车科技、百隆雨刷、万震达动力、百援精养、拉力国际、稳先生底盘的倾情赞助，以及突破润滑油等企业的大力支持。

《决胜3公里精益运营特训营》用心打造最实用落地的干货，系统、能落地的才是真培训，其内容紧紧围绕着门店业绩提升展开。

以下为郑州站分享内容的部分精选：

☑郑州站联合主办河南励展开幕致辞

河南励达展览有限公司董事长 李凤

精彩摘要：

河南励达展览有限公司是一家专注于国际汽车后市场博览会的企业。

励达旗下的“郑州国际汽车后市场博览会(CIAAF）”已连续举办20届，展出面积120000+㎡，专业观众200000+，精准服务超60000家展商，为来自全球的超20万汽车服务终端商、汽车经销商、各级经销代理商、零售门店、电商、外贸，提供采购新产品、了解新技术、捕捉新商机的一站式线上线下商贸平台。

今年6月26日-28日，第21届CIAAF郑州展将在郑州国际会展中心举办，展会将涵盖汽车后市场的多个领域，包括汽车配件、汽车三膜、美容养护、汽车维修、汽车改装等。参展商将带来最新的产品和技术，展示行业的创新成果和发展趋势。

论坛峰会也将是本届展会最重要的一个环节，此次将邀请业内专家、学者、企业代表等共同探讨汽车后市场的未来发展趋势，分享行业前沿技术，交流市场经验，展望合作机遇。

借助本次郑州站三公里精益运营特训营，我诚挚邀请各位行业从业者一起参与第21届CIAAF郑州展，了解最新市场需求和竞争态势，提升自身竞争力和创新力。

☑《2024年三大机会把握与避坑》

汽车服务世界创始人&CEO 胡军波

精彩摘要：

2023年汽服行业走出一条苦笑曲线，市场分化加剧，头部虹吸效应明显。手握新媒体、新能源的门店在崛起，四无门店（无管理、无技术、无营销、无资源）在坠落。

2024年司令认为有三大应对思路，分别是新能源、新流量、新机会。

老客是根本、流量是关键、增量是追求。抓住燃油车的增量机会、布局新能源的确定机会，打造线上线下的全域服务闭环。

对单店来说，不要盲目追机会、搞规模，要聚焦优势圈，打造细分专业，做到“降、减、回、试”，未来要么融入超级组织，要么成为超级个体。

☑ 《门店业绩增长“九九归一法”》

上海加策商务咨询有限公司联合创始人 吴燔

精彩摘要：

门店业务的提升是有方法的，我们总结了一套方法论，称之为门店业务提升九九归一法。

主要内容有：

1、统一检查项目；

2、统一检查标准；

3、统一检查工具；

4、统一基础话术；

5、统一基础报价；

6、统一标准操作；

7、统一标准售后；

8、统一门店陈列；

9、统一内部训练。

☑ 《门店四量顺势而为，业绩倍增》

美洲豹石油制品（北京）有限公司 运营总监 于晓南

精彩摘要：

美洲豹是汽修店盈利方案提供者，帮助合作门店把握四量：流量、留量、存量、增量。

将公域“流量”转化成门店的私域“留量”，通过会员卡，将车主请入【蜂巢系统】，激活【存量】用户做【增量】产值，让合作伙伴实现可持续盈利。

美洲豹智慧运营13步，通过全车38项标准检测形成电子健康报告单，建立车主一对一档案，规范引导车主定程精养；

1：1增值密码，通过价格敏感且高频项目机油精准获得车主第一需求，带动门店新车主到店。再通过4油2液、八大深度养护产品以及38个易损件项目产值提升，实现业绩倍增。

☑ 《F6智慧系统为门店长出新能力》

F6汽车科技销售总监 朱伟

精彩摘要：

用F6智慧门店系统，帮助门店长出新能力、守住基本盘、抓住增量机会。

长出新能力：F6营销宝，AI智能海报、AI智能视频，助力汽服门店快速生成营销内容，掌握获客新技能。

F6的新能源数据为汽服门店提供新方向，为门店源源不断提供新能源技术培训， 助力门店开拓新业务。

守住基本盘：通过F6智能化门店服务流程，/智能检测，帮助门店守住基本盘业务。

抓住增量机会：通过智能客户管理/客户标签 /多样营销玩法/离店关怀提醒/离店商机管理等等，帮助门店抓住增量机会。

☑ 《网箱管理》

百援精养市场营销副总经理 李红

精彩摘要：

流量是一切事物的本质，但如果没有“留”量，不能循环，再多的流量也无济于事。

现在门店缺的不是流量，缺的是把客户留下来的方法和能力。

这个能力就是门店必须有本事让客户循环，管好人就是让客户循环，让客户满意，让客户忠诚。

“网箱”就是管好人、养好车的工具，就是打造客户满意度，让客户在门店循环消费所采用的一种工具。

它打破了传统管理客户的方式，具体的做法是：把店铺所有油卡客户均分给店铺技师及客户经理管理，把客户化整为零，实施客户管理责任制，让客户管理不再是大锅饭，实现1v1的服务。

每个网箱的小组必须把自己网箱里所有的客户管好，用好，通过精细的跟踪客户把客户每一个里程节点上理应消费的项目，拉进店铺消费。

☑ 《回归本质：项目只是载体，客户满意度才是根本》

兔师傅创始人 宋烈进

精彩摘要：

项目只是载体，改善客户体验才是根本。

如何提高客户满意度？

1、以客户为中心；

2、客户体验的评价标准：满意、惊喜、感动、震撼；

3、NPS客户满意评价体系：满意、忠诚、推荐。

兔师傅NPS净推值达到92.9%，客户为什么选择我们？专业对车，诚意待人。

☑ 《寻找志同道合的你》

欧洲维修项目总监 杨蒙

精彩摘要：

欧洲维修是STELLANTIS(斯泰兰蒂斯)集团旗下唯一售后品牌，全球大规模汽修连锁之一。

截至到2023年，欧洲维修全球门店5700+，中国门店超1100+。

进驻中国以来，凭借欧洲维修配件，供应链服务和维修连锁三线并进，从建店期、磨合期、发展期到成熟期，我们根据门店需求提供全程服务。

为什么选择欧洲维修？我们有六大核心优势。

主机赋能：供应链OE标准保障，配套完善，多元化，是宏量车主优先选择服务点。

供应链：整合国内配件资源，提高服务效率、满足率高从而获得优质体验，竞价体系、物流网点成熟。

标准化：全球统一形象标准化，更具备专业度，门店赋能多种方案提供一对一服务。

系统化：精心研发门店一站式管理DMS系统，技术资料、原厂手册、配件体系、门店运营等，覆盖门店适用范围100%。

运营化：一对一辅助建店、门店督导，帮扶门店执行落地，全方位提升团队协作及抗风险能力。

服务化：多元化入口介入：抖音、京东、保险；盈利项目导入、个性化方案策划，多方驻店团队资源。

欧洲维修寻找志同道合的你，欢迎加入，同频成长、相互给予、共同创造。

☑ 《门店如何做好客户极致的服务》

中鑫之宝副总经理 王志国

精彩摘要：

什么是门店的有效服务？你知道客户需要什么，围绕客户的需求预期提供的服务，才是有效的服务。

如何设计属于自己的有效的服务标准？

1、“定位是一切动作的前提”，首先要明确自己的业务模式以及客户群体的定位，定位明确了才能抓住客户需求的重点；

2、明确业务模式，是以社区店为主还是综合店为主，因为业务模式决定了我们在服务设计过程中聚焦的侧重点不一样，人员越少，越要聚焦共性需求，必要需求。

3、设计自己的服务标准，我把服务标准同样分成两类：一类是满足共性需求，必要需求，一类是满足增值和差异需求。

满足共性需求：配件满足率、配件质量承诺、服务成果展示，基本的透明服务；

差异化需求：主动服务，午饭、咖啡、第一杯水等；

增值服务：增值卡卷，新客户接待，离店礼品，发动机舱清洁，随手解决客户问题等。

4、明确服务落地的管理机制：服务过程与结果挂钩、落地过程中责任人明确、形成奖惩机制等。

5、持续总结把服务亮点做成自己的特色，产生更大的放大效果。

例如: 到店增值服务；离店的增值礼品、发动机舱清洁、随时随地一杯水，VIP服务群等。

☑ 《提升汽车后市场服务价值》

领结站创始人 林少杰

精彩摘要：

门店持久盈利有五力模型：环境、团队、设备、流程、品类。

环境：第一印象+收费标准+客户品质

汽修门店环境对车主的进店感受起着潜移默化的熏陶和点睛的作用，一个布局合理，生机盎然、整洁优美、蓬勃向上的环境，必然产生巨大的影响。它讲述了门店的档次、消费级别等，恰当的装修，可以让顾客在众多的店铺当中第一时间关注到你，然后进店消费。

团队：专业、技能、素养

人员的形象气质是门店的展现窗口。

设备：品质、效率、信任、定价

花钱是为了更好的赚钱，增加客户信任和安全感。门店的施工离不开设备工具，设备是施工效率和能力的重要决定因素。对设备的不断投入，可以解决很多车辆的疑难杂症。可以使门店的效益得到提高，给门店带来名气，促进技术进步和成交能力。

流程：做事的效率规范化和细节差异化

标准的流程是为了更好的消费体验，细节的重要性。从客户接待、进店车辆首检、施工标准、车辆完成施工后，都有一套标准化流程。

品类：门店定位，关联消费能力，合理搭配运用

选择车主认可品牌，合理搭配，增加个性化体验特色品牌。

客户愿意为良好感受支付，以及复购，情绪价值可以带来更高溢价和复购。

专业立店时代，打好基本功、学习新能力，才是长久之道。

学习一天，收获一年。至此，《决胜3公里精益运营特训营·郑州站》圆满结束~

6.27日，决胜3公里精益特训营广州站即将开营，没报名的朋友可以抓紧时间扫描下方二维码报名~欢迎周边的朋友一起来学习、一起来成长。

扫码报名▼抢免费票

精彩花絮