缺客户，缺利润，缺员工？门店盈利增长三把刀是它 |《决胜3公里精益运营特训营·广州站》开课！

2024年6月27日，《决胜3公里精益运营特训营·广州站》在广州日航酒店火爆开课！

本次培训课程由汽车服务世界x美洲豹功能润滑油及美洲豹车养护联合主办，耐可力冠名，并得到了小拇指、万震达动力、百援精养的倾情赞助，以及突破润滑油等企业的大力支持。

《决胜3公里精益运营特训营》用心打造最实用落地的干货，系统、能落地的才是真培训，其内容紧紧围绕着门店业绩提升展开。

以下为广州站分享内容的部分精选：

☑《2024年三大机会把握与避坑》

汽车服务世界创始人&CEO 胡军波

精彩摘要：

2023年汽服行业走出一条苦笑曲线，市场分化加剧，头部虹吸效应明显。手握新媒体、新能源的门店在崛起，四无门店（无管理、无技术、无营销、无资源）在坠落。

2024年司令认为有三大应对思路，分别是新能源、新流量、新机会。

老客是根本、流量是关键、增量是追求。抓住燃油车的增量机会、布局新能源的确定机会，打造线上线下的全域服务闭环。

对单店来说，不要盲目追机会、搞规模，要聚焦优势圈，打造细分专业，做到“降、减、回、试”，未来要么融入超级组织，要么成为超级个体。

☑ 《小项目大利润，一个能提升汽修门店盈利能力的支点》

耐可力总经理 冯文强

精彩摘要：

生意越来越难做是必然趋势，价格战无法避免，战胜价格战才能脱颖而出。

抵抗价格战的两条方向，代表分别有领结站和耐可力。

领结站代表服务价值，耐可力代表转化能力。服务价值和转化能力，最终体现为你在客户心中的地位。

耐可力是门店生存和发展的试金石，试门店的赚钱能力、试面对价格的抵抗力、试门店老板的竞争心态。

门店的营业额=流量x转化x客单价x复购。在流量、客单价不变的情况下，耐可力能有效提升门店的转化能力，提高复购率。

一瓶耐可力，能够从项目、客户、员工三个维度提升门店营销力，产品口碑解决客户信任问题，专业知识培训提升门店营销能力，员工激励机制、训练营调动员工能力和积极性。

☑ 《破局重生 盈利增长》

领象汽后服务创始人 胡云东

精彩摘要：

后市场终端门店的现状：

1、表面缺客户，实际缺获客能力和留客能力；

2、表面缺利润，实际缺运营管理和项目营销；

3、表面缺员工，实际缺薪酬体系和团队打造；

4、客户不进店，技师不开口，销售不专业，项目卖不出。

汽服门店已经进入3.0发展时代，比拼的是专业+服务能力。

门店盈利增长三把刀：客户与服务、团队与管理、项目与营销。

客户与服务：

首先补漏洞，老客户为什么走了？因为客户感觉不好，怎么做？

1、店面形象升级；2、建立客户档案；3、制定服务流程；4、定期回访预约

补完漏洞怎么吸引新客户？要给客户一个来你家的理由。怎么做？

1、让环境专业，让设备专业。2、制定锁客拓客计划，稳步增加客户基盘（1、快速拓客活动；2、油卡锁客方案；3、DM单，抖音，美团）

项目与营销：

如何做营销？门店需要提供：

1、无法拒绝的方案2、标准专业的话术3、标准专业的流程4、简单易懂的道具。

黄金五问、七步体验成交法，专业易懂的销售话术，配备简单易懂的营销工具，让技师开口销售，让销售更加专业。

☑ 《门店四量顺势而为，业绩倍增》

美洲豹石油制品（北京）有限公司 运营经理 张星

精彩摘要：

美洲豹是汽修店盈利方案提供者，帮助合作门店把握四量：流量、留量、存量、增量。

将公域“流量”转化成门店的私域“留量”，通过会员卡，将车主请入【蜂巢系统】，激活【存量】用户做【增量】产值，让合作伙伴实现可持续盈利。

美洲豹智慧运营13步，通过全车38项标准检测形成电子健康报告单，建立车主一对一档案，规范引导车主定程精养；

1：1增值密码，通过价格敏感且高频项目机油精准获得车主第一需求，带动门店新车主到店。再通过4油2液、八大深度养护产品以及38个易损件项目产值提升，实现业绩倍增。

☑ 《轻松管店，持续赚钱》

小拇指营销副总裁 涂磊

精彩摘要：

小拇指198元小保养套餐抖音团购总量突破100万单，持续保持全网销量领先。

我们在新媒体运营上经历了三大战役。

第一大战役：打造爆款。

爆款的基础是刚需、价格美丽、产品质量过硬、服务满意度高、推广声量要大。

区别于“洗美”和“安装”流量，小保养流量是快修业务高质量业绩“入口。门店保养流量增长，驱动三滤、火花塞、刹车片单数等其他业绩增长。

精准的价格锚点，高品质全合成小保养就是198，总部补贴确保门店红海战术“不失血”。

第二大战役：线上口碑战。

线上卖爆，对产品质量而言是放大镜；线上客户更多查看差评，差评影响力是好评的5倍。

要保障服务质量，总部要给门店具体指令，打好口碑战要全员协同。正面抓评价数、好评率，反面抓负向三率，超标要重罚。

第三大战役：职人计划。

职人计划=把营业室搬到线上，门店要加入团购矩阵，员工加入职人计划。

职人是驱动抖音总业绩增长最主要的来源，职人数量增长驱动抖音总业绩GMV增长，小拇指职人账户4700+，职人累计GMV8000万元+。

从小拇指抖音团购核销数据来看，占比71%的18-40岁的订单客户是最具消费潜力的客户群体，是门店业绩增长的希望和未来。

☑ 《修理厂经营密码》

广州百援精养汽车信息技术有限公司副总经理 崔利娜

精彩摘要：

百援养护产值考核标准：单举升机月贡献额（洗美、钣喷除外），客户数量和单车产值两手都要抓。

车主消费什么项目才能天经地义上举升机？我们认为是换油和轮胎项目。

随着新能源车的快速发展及普及，当下活的好，且未来更好的修理厂，必须经营油车、电车都有的项目，那就是轮+底。

对以养护为主营业务的门店来说，在门店循环换油的车主才具有价值。

卖多次换油套餐卡、轮胎卡，把客户未来换油的钱提前收回来，才能“确保”车主在你家循环换油、胎，从流量变成留量。

线下老客户转化、唤醒、召回+线上闭环引流，专业是让客户愿意进店做轮、底项目的基础。

☑ 《提升汽车后市场服务价值》

领结站创始人 林少杰

精彩摘要：

门店持久盈利有五力模型：环境、团队、设备、流程、品类。

环境：第一印象+收费标准+客户品质

汽修门店环境对车主的进店感受起着潜移默化的熏陶和点睛的作用，一个布局合理，生机盎然、整洁优美、蓬勃向上的环境，必然产生巨大的影响。它讲述了门店的档次、消费级别等，恰当的装修，可以让顾客在众多的店铺当中第一时间关注到你，然后进店消费。

团队：专业、技能、素养

人员的形象气质是门店的展现窗口。

设备：品质、效率、信任、定价

花钱是为了更好的赚钱，增加客户信任和安全感。门店的施工离不开设备工具，设备是施工效率和能力的重要决定因素。对设备的不断投入，可以解决很多车辆的疑难杂症。可以使门店的效益得到提高，给门店带来名气，促进技术进步和成交能力。

流程：做事的效率规范化和细节差异化

标准的流程是为了更好的消费体验，细节的重要性。从客户接待、进店车辆首检、施工标准、车辆完成施工后，都有一套标准化流程。

品类：门店定位，关联消费能力，合理搭配运用

选择车主认可品牌，合理搭配，增加个性化体验特色品牌。

客户愿意为良好感受支付，以及复购，情绪价值可以带来更高溢价和复购。

嘉宾分享结束后，来到本次特训营的圆桌对话环节。

圆桌对话由汽车服务世界创始人&CEO 胡军波主持，特别邀请了长征车汇连锁创始人 萧美强、广州连顺集团董事长 易法坤、广州路通总经理 吴磊、中山奥穆总经理 凌帆堤等嘉宾共同参与。

各位嘉宾分别就“如何邀约客户到店、如何有效获客/有效转化、门店业绩增长策略、消费群体定位、产品/项目如何满足消费群体的需求闭环、降本增效的具体措施”等经营层面话题展开了热烈的讨论。

在圆桌讨论的结尾，中山奥穆总经理凌帆堤还分享了一个关于“如何做好客户满意度” 的故事，收获了现场众多学员的掌声。

学习一天，收获一年。至此，《决胜3公里精益运营特训营·广州站》圆满结束~

2024年7月，决胜3公里精益特训营将分别在昆明、重庆两地开营，目前正在火爆招募中~

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