既要特立独行，亦要同舟共济！《超级沙龙暨匠心俱乐部》上海共创会小记来啦

8月6日，《汽车服务世界超级沙龙暨匠心俱乐部》上海共创会圆满落幕，汽车服务世界定向邀请近40名匠心汽修人如约来到共创会现场，民族品牌零公里润滑油、欧洲知名滤清器品牌敦克曼、大型轮胎制造企业中策橡胶亦参与其中。

热络的江湖相认和互动过后，此次共创会研修的内容干货也密集到来。汽车服务世界创始人&CEO 胡司令率先走上舞台。

汽车服务世界创始人&CEO 胡司令

分享过程中，司令提到了汽车服务世界对燃油车项目的观察模型。

以前，燃油车项目之间的关系是入口项目是1，没有入口就没有后端；但现在，所有项目都是1，都具有入口项目特性，同时，具有转化项目，盈利项目特性。

最关键的是，门店既可以通过检测展示专业价值，实现弱营销、强体验留客；也可以通过爆款打造，实现以点带面。

紧接着，领结站创始人 林少杰，围绕《精准定位，经营不累》主题，进行了新管理方面的深探。

领结站创始人 林少杰

林少杰分享到，当下的汽车后市场，表面上是大环境不好了，生意越来越难做了。但实际上是生意门槛高了，行业越来越专业，越来越精益求精了。看上去是在洗牌，实际上是在洗人，淘汰了思想认知固化、且不愿意改变和不愿意学习的人！

价值是立足之本，它决定了你的内容方向和变现空间。我有什么样的能力或资源？我想成为什么样的人？我能提供有什么样的服务/产品？我能解决客户的哪些痛点问题？我能让车主收获有什么样的效果？想清楚这些点，就能明确自己的价值!

之后上台的则是零公里销售总监 翟小光，他分享了零公里今年最新推出的差异化产品—机械师系列产品。

零公里销售总监 翟小光

机械师系列在原料选用上选了大量脂类油，保证油在低温和高温下有很好的适配性能，高温下保护效果非常好，低温下流动效果非常好。

并且做到非常低的黏度损失率，这样不管温度怎么变化，油膜始终保持有韧性，有足够的厚度，能够给发动机很好的保护。

机械师不光是定义为赛场上的机械师，在座的各位门店里都有机械师，我觉得在赛场上机械师有责任让赛车有最好的运转状态；在门店，机械师的使命是让每一辆车在保养的时候要给它选择精准的油品，适配发动机、驾驶人员的驾驶感受、体验状态，给车辆最精准的状态。

价格战让汽车后市场陷入严重内卷，很多维修企业的盈利能力受到冲击。不过也有一些企业，通过放大自身优势、精耕细作，扎实赚钱。上海实田创始人 杨文光 也上台分享了自己在提升客户满意度方面的经验心得。

上海实田创始人 杨文光

他分享了提升客户满意度和综合运营效率的五个方面：

做好客户满意度。与两个“率”有关。一个是客户好评率，衡量客户对服务的总体满意度，反映服务质量和客户体验；另一个是投诉率，监测客户的负面反馈，评估服务中的不足和改进需求。

做好抱怨管理。一个是做抱怨工单明细，详细记录每一份客户抱怨工单，便于追踪和分析；二个是找到抱怨的真正原因，深入分析客户抱怨的根本原因，找出问题的本质并提出解决方案。

此外，还要提高维修效率、做好质量考核的把关、做好门店运营检查工作。

敦克曼销售总监 王双鑫则结合当下车主最为关注的车辆自燃事件进行了内容分享。

敦克曼销售总监 王双鑫

造成车辆自燃的可能因素有很多，但有一项造成自燃的因素却鲜为人知，往往容易被忽略，但却极其重要，那就是“发动机回火”。

当活塞做功冲程结束后，本应通过接下来的排气冲程将燃烧后的废气从排气管排出，但如果在排气冲程排气门因某种故障提前关闭，就会导致废气无法及时排出，那么废气就只能从其他地方找”出路”，比如窜入曲轴箱、进气道等位置。如果废气窜入进气道，就会从节气门排出，节气门通往哪里呢?

没错，就是我们的空气滤清器!我们知道，空气滤清器是纸质材质，而发动机没有经过排气管的废气温度是非常高的，可以达到800-900℃，甚至带有火焰，如果发动机本身还存在燃烧不充分的问题，废气中还会含有可燃混合气。可以想象，一旦空气滤清器被高温废气引燃，可能就会成为发动机舱自燃的导火索。

在这之后，上海车艺尚创始人 范保良上台。车艺尚成立至今15年，经历了行业的起起伏伏，始终保持发展的活力，离不开全域营销的优秀布局，范保良也分享了自己在全域布局方面的一些思考和心得。

上海车艺尚创始人 范保良

全域营销主要包括三大块：公域、商域、私域。公域是平台免费的流量，商域是付费买来的流量，而私域则是可供自己随时反复触达的稳定的流量。

以抖音获客为例。车艺尚有庞大的抖音矩阵，主要做“短、直、达、搜”。短就是短视频，门槛低，快速上手；“直”就是直播，ROI更高；“达”就是达人，内容更优质；“搜”就是搜索，人群更精准。

其中，短视频内容方法有三个方法。

一是把广告拍好！把项目的核心卖点拍成有可看性的广告，以短视频的形式让更多潜在车主看到；

二是爆款只有1条和无数条。别人发过、火过   ，继续发、继续火。我火过、存档定期发，还会火。但这个过程中要思考一个问题：拍短视频是为了引流老客户还是新客户？

三是学会正确的重复！第 1 个通过抖音到店的客户与第100个通过抖音到店的客户，他们想看到的内容是一样的。

最后一位上台的深探嘉宾则是中策橡胶KA销售总监 施凌云，他分享的主题是《如何利用轮胎帮助高端修理厂破局》。

中策橡胶KA销售总监 施凌云

他指出：汽车配件有利润的关键是“零售价”，轮胎更是如此。我们朝阳1号连续10年推行全国统一零售价，无论是线上的天猫、 京东、抖音，还是线下门店的轮胎标签上，同一型号的轮胎价格都是一样的，而且中策轮胎保也是行业首个正规轮胎险，是行业唯一一个现金理轮胎险，不仅鼓包、爆胎也赔。

在最后的 “八仙过海-认知Pk”环节。星辰大海创始人 占晋、悦车坊创始人 王福来、上海海宝创始人 葛青彬、上海小白鱼创始人 张万新以及汽车服务世界创始人 胡军波一起舌战群儒，分享并讨论了各自2024年上半年业绩变化的情况并分析原因，同时探讨了变化当前，如何在燃油车和新能源车并轨发展阶段深挖机会、如何更系统的获取和转化流量等内容。

八仙过海-认知Pk

伴随着晚上一号饭局的结束，此次上海共创会也圆满落幕，《超级沙龙暨匠心俱乐部》下一站—沈阳，期待您的加入！

精彩花絮